Mediace a řešení konfliktů

Podrobné informace o kurzu

Mediací rozumíme mimosoudní proces řešení sporu, kdy mezi strany v konfliktu vstupuje třetí nezúčastněná strana, a tou je mediátor. Úlohou mediátora není spor rozsoudit ani určit, kdo má či nemá pravdu, nebo kdo má co dělat. Úkolem mediátora je naopak pomáhat všem stranám vyřešit vyhrocenou situaci v soukromí a nalézt co nejlepší možné řešení pro všechny zúčastněné.

Výcvik Mediace a řešení konfliktů seznamuje účastníky s principy intervence ze strany mediátora a s fázemi mediačního procesu a učí, jak zefektivnit své schopnosti vyjednávání a jak zprostředkovat dohodu mezi všemi stranami.

Obsah výcviku

Efektivní komunikace

Komunikační model - model, který vysvětluje, jak lidé vědí to, co vědí
Budování rapportu - techniky NLP, díky nimž budete moci snadno získat důvěru a zvýšit vnímavost lidí kolem vás
Kalibrace – nástroje NLP, které vás naučí, jak přečíst a pochopit neverbální komunikaci vašich lidí a jak na ni reagovat
Meta model jazyka – ukazuje, jak používat jazyk k větší přesnosti a konkrétnosti, jak odhalit sobě i druhým lidem zkreslené či vynechané části sdělení a ukázat jim nové možnosti
Milton model jazyka – poodkrývá způsob využívání hypnotického jazyka a sugescí v komunikaci
Metafory – rozkrývají, jak efektivně stimulovat práci nevědomí a podpořit kreativitu u sebe i ostatních
Čistý jazyk – nové způsoby dotazování a vedení rozvíjejícího rozhovoru
Schopnost použití více jazykových modelů a jejich cílené využívání zvyšuje naši schopnost vést a ovlivňovat

Pochopení druhých aneb typologie a tendence k jednání

Metaprogramy a MBTI – tendence jednotlivců k určitému způsobu jednání
Reprezentační systémy - struktura informací v lidské mysli, jejíž aplikace umožní rychle a snadno změnit svoje přesvědčení, která bývají největší příčinou neúspěchu a překážkou úspěchu
Pozice vnímání aneb „Vstoupení do bot 2. osoby”
Předávání třístupňové zpětné vazby založené na pozorování, interpretaci a hodnocení

Mediace a mediační techniky

Seznámení s procesem mediace
Definice a cíle mediace a důvody jejího zvolení u klientů
Oblasti uplatnění mediace
Role a hlavní úkoly mediátora
Jednotlivé fáze mediačního procesu
Překážky v komunikaci a nástroje k jejich snižování
NLP Komunikační model
Rapport a jeho využití v mediaci
Efektivní komunikace s využitím NLP
Jazykové modely
Techniky aktivního naslouchání
Úvod do teorie konfliktu
Definování konfliktu
Typy konfliktů
Formy řešení konfliktů
Fáze vývoje konfliktu a způsoby jeho řešení
Identifikace vyššího záměru obou stran konfliktu
Stanovení postupu mediace
Fáze mediačního procesu
Příprava a zahájení
Získávání informací od všech zúčastněných stran
Vzájemné naslouchání mezi oběma stranami
Hledání řešení splňujících požadavky daných stran
Dosažení přijatelného řešení vedoucího k dohodě
Sepsání mediační dohody
Ukončení mediačního setkání
Tvorba, forma a parametry mediačních dohod
Překážky v jednotlivých fázích mediace a jejich překonání
Zásady mediace vedené dvěma mediátory
Způsob vedení odděleného jednání
Důležité body při vedení rodinné mediace
Situace vhodné či nevhodné pro mediaci

Existuje několik přístupů a technik k řešení konfliktních situací. Náš workshop Řešení konfliktů a mediace se skládá ze 3 základních oblastí:

tradiční přístup k řešení konfliktů
mediace jako prevence konfliktů a metoda jejich řešení
systemický přístup a NLP při řešení konfliktních situací

Mediací rozumíme mimosoudní proces řešení sporu, kdy mezi strany v konfliktu vstupuje třetí nezúčastněná strana, kterou je mediátor. Úlohou mediátora není spor rozsoudit, určit kdo má či nemá pravdu nebo kdo má co dělat. Úkolem mediátora je naopak pomáhat všem stranám vyřešit vyhrocenou situaci v soukromí a nalézt co nejlepší možné řešení pro všechny zúčastněné.

Co se naučíte

Základní techniky používané při "běžném" způsobu řešení konfliktů
Základy systemického přístupu a jeho aplikaci do předcházení a řešení konfliktních situací
NLP techniky používané při řešení různých situací v interakci s jednou nebo dvěma osobami
Poznat roli interního i externího mediátora a jeho práva a povinnosti.
Analyzovat průběh konfliktu a zvolit nejvhodnější způsob jeho řešení.
Jak zahájit řešení sporu a mediaci a jak sepsat smlouvu o jejím provedení.
Vést a usměrňovat proces řešení a mediace.
Ovládat mediační strategie k překonání napjaté situace a/nebo nezájmu.
Pracovat v týmu s druhým mediátorem.
Vést oddělená jednání s jednotlivými stranami.
Správně sepsat vzájemnou dohodu stran či mediační dohodu.
Orientovat ve specifikách firemní a mezifiremní mediace.
Posoudit vhodnost účasti druhých osob na mediaci.
Vést mediační proces v kontextu interních firemních i externích konfliktů a zvládat silné emoční situace během mediačního procesu.
Využívat rozmanité kreativní techniky v průběhu řešení konfliktu a mediačního procesu – např. brainstorming, brainwritting, myšlenková mapa
Komunikovat s rozdílnými osobnostními typy dle preferovaného reprezentačního systému a Metaprogramů.
Zefektivnit svoji komunikaci s osobami zapojenými v mediačním procesu.

Pokud chcete zvládnout nejlepší a nejefektivnější techniky řešení konfliktů, tak se přihlaste na náš workshop a využijte synergický efekt 3 silných nových metod a technik v kombinaci s tradičním přístupem!

Termíny kurzu

Pro tento kurz aktuálně nejsou vypsané termíny. V případě zájmu nás neváhejte kontaktovat.